2004 年 10 月 5 日
固特异轮胎橡胶公司正在将其 Assurance TripleTred 轮胎系列扩大三个尺寸。
固特异汽车轮胎营销经理 Bob Toth 表示，新尺寸 P225/50R16、P185/70R14 和 P205/55R16 将适用于 Oldsmobile Alero、庞蒂亚克 Grand Am、克莱斯勒赛百灵、三菱 Galant 和日产 Altima 等车辆.
“这些新尺寸是我们对固特异零售商和消费者的承诺。他们已经接受了 Assurance 轮胎系列，并要求我们提供更多产品，以便在更多潜在车辆上享受产品优势。”
TripleTred 系列最初在 2 月份的 2004 年固特异经销商会议上以 13 种主要为 T 级尺寸推出。该公司表示，TripleTred 及其姊妹轮胎 Assurance ComforTred 的销量是固特异预期的三倍。
2004 年 11 月 1 日
二十年后，一群固特异轮胎橡胶公司的退休人员，可能会坐在俄亥俄州阿克伦当地的一家餐馆吃早餐，他们将谈论 Assurance 轮胎生产线如何在 2004 年拯救了公司。
坐在他们旁边摊位的青少年充其量可能会将他们的夸张归结为怀旧，或者最坏的情况是失忆。但他们对保证重要性的评估可能并不牵强。
在推出之前，固特异连续三年净亏损数亿美元——2002 年创纪录地亏损 11 亿美元。其北美轮胎业务表现不佳。其股价已从 1997 年 12 月 31 日的 63.62 美元跌至 2003 年底的 7.86 美元。
与美国钢铁工人联合会签订了一份为期三年的新劳动合同，但债务再融资、养老基金和其他现金义务的负担让分析师们保持警惕。
该公司需要一些可以团结起来的东西，这可以体现财务复苏。
它需要一个绝对的成功。它需要保证。
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二月——开始
在 2004 年 2 月在佛罗里达州基西米举行的固特异经销商会议上，固特异大张旗鼓地推出了两条 Assurance 优质宽线轮胎系列。ComforTred 专为更专业的豪华车细分市场而设计，而 TripleTred 则更像是一种优质的全季节轮胎。
固特异轮胎北美总裁乔恩·里奇 (Jon Rich) 直言不讳地告诉与会者，Assurance TripleTred 是“固特异有史以来表现最好的广泛市场轮胎”。
老样子，老样子？独立经销商对介绍感到兴奋，但并不过分炒作。然而，支持该介绍的 5000 万美元以上的广告活动广受欢迎。
“这是固特异没有参与的细分市场，”参加者、丹佛批发商 Premier Tyre Terminal 总经理 John Perschbacher 说，“他们还没有高档轮胎。 Infinitred在五七年前就出来了，但很快就失败了。他们没有什么可以填补空白。”
当被问到，“您对 Assurance 轮胎的介绍有何看法？” 参加展会的经销商似乎陷入了公开炒作。私下里，他们持谨慎乐观的态度（正如一位经销商所说，鉴于盛况和情况，“这对他们来说更好。”）
1. Matt Jensen，内布拉斯加州奥马哈 Jensen 轮胎总裁（80% 零售，20% 批发）：“我认为这会很棒，尤其是在我们拥有 TripleTred 的地区。他们正在发挥广告背后的广告。我们真的很期待。”
2. Henry Ginsberg，佛罗里达州迈阿密 City Tire 的所有者（80% 零售，20% 批发）：“我喜欢它。我对这款轮胎的推出感到非常非常兴奋。我是南方的第一个订单“来自我们 WD 的佛罗里达州。我认为这是自 Aquatred 以来最大规模的发布。我已经准备好购买商品，看看轮胎能做什么。”
3. 宾夕法尼亚州 Willamsport 巴斯蒂安轮胎销售总裁 Mike Bastian（60% 零售，40% 批发）：“我认为这是一个很好的发布。我认为经销商上门订购。他们没有还没有所有尺寸，但我们确实有库存。”
4. Craig Arch，开曼群岛乔治城 Arch 汽车公司的所有者（50% 零售，25% 商业，25% 批发）：“这可能是自从我成为固特异经销商以来最好的介绍之一（他开始销售固特异于 1986 年。我们立即为美国商店（他在巴尔的摩地区也有六个湾区轮胎和服务中心）订购。我们甚至会为（开曼群岛）订购 - 我必须标记去掉“冰”（在 TripleTred 广告上）并在那里放些其他东西，也许是椰子汁！这是一段时间以来第一次轮胎看起来明显不同。TripleTred 的外观很畅销。它们看起来很酷。
“以前，有些产品没有超越温暖的气候。现在，它（TripleTred）具有足够的独特功能，我们可以出售它。”
5. Steve Hartung，密歇根州底特律 Trader Ray 轮胎中心轮胎部门总经理（95% 商业，2.5% 零售，2.5% 批发）：“我喜欢 TripleTred。我在底特律的中心。我“不要买球童，这里的昂贵汽车。我认为它会卖掉。而且我们在该地区有很多企业。我订购了一些 TripleTred，但我认为我无法在底特律市中心出售 ComforTred。”
6. 杰夫查普曼，爱荷华州得梅因自由轮胎总经理：“我对它印象非常深刻。让我印象最深刻的是乔恩里奇是一位科学家，他亲自监督正在发生的事情。他（和其他高管）亲自测试了轮胎。高层管理人员似乎在研发方面亲自动手……他们保证产品，然后将其推向市场……希望我们会将产品用于春季销售季节。”
位于纽约州马霍帕克的 Tyreman 轮胎店的老板 Glenn Lefurgy 总结了许多在场经销商的感受：“我喜欢这些想法。我还没有得到轮胎，但我很想开始。 ”
然而，他对这些广告并没有留下太深刻的印象。“我为有线电视制作自己的广告。我几乎已经为它制作了故事板。” Lefurgy 的广告将以老朋友和前职业摔跤手 Lou Albano 上尉为特色。
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三月/四月——让它如此
固特异最初宣布计划在其位于俄克拉荷马州劳顿的工厂生产轮胎，这是该公司在美国唯一的非工会工厂。但是，当美国钢铁工人联合会 (USWA) 在其与固特异的劳动合同中声称工作保障条款要求在工会设施中生产轮胎时，妥协就变得必要了。
固特异承诺在 USWA 工厂（包括阿拉巴马州加兹登和德克萨斯州泰勒的消费轮胎工厂）生产大量 Assurance 轮胎，从而解决了争议。
Assurance ComforTreds 于 3 月初开始发货。Assurance TripleTred 出货量紧随其后的是 4 月中旬。
“店里的人告诉我们它在推销自己，”德克萨斯州奥斯汀市兰姆轮胎和汽车中心的执行副总裁 Ron Meredeith 说。“我们有 ComforTred，因为 TripleTred 不在我们的商店里，而且那是在促销之前。我们在展会上收到了订单。这就是我们在商店里有它们的原因。”
尽管他不会透露具体的销售数字，固特异发言人确实将客户对新 Assurance 产品线的最初反应描述为“非常棒”。
“订单超出预期，事实上，我们已经采取措施增加产能，更多的模具将在 4 月的第一周到达制造工厂。
“甚至在 4 月下旬 Assurance 广告活动在电视上播出之前，零售商就报告说，全面的 Assurance 培训计划非常出色，而且零售额开始强劲，”他补充道。
固特异的 30 秒保证电视广告于 4 月 26 日首播，由演员帕特里克·斯图尔配音，他因在《星际迷航：下一代》中饰演让-吕克·皮卡德船长而闻名。用固特异的话来说，全国性的广告标志着“（固特异）历史上最密集的媒体活动之一”的开始。
固特异全球传播高级副总裁查克辛克莱表示，对 Assurance 的需求是公司预期的三倍。“现在我们必须看看售罄是否与售罄相同。”
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五月——芝加哥，芝加哥
在飞往芝加哥参加全国 13 次“固特异 State of Assurance”经销商试驾中的第一次的公司飞机上，Rich 说培训是 Assurance 销售成功的秘诀之一。“我们对此次发布的经销商培训比以往任何时候都多。”
里奇说固特异最初认为销售会以三比一的方式支持 TripleTred。当然，ComforTred 的早期可用性影响了这个比率。Rich 说，当两个轮胎都可用时，不会有太大的差距。
许多轮胎经销商自愿帮助举办此次活动。他们还证实，尽管 TripleTred 的出货量才刚刚开始，但围绕着 Assurance 的两条轮胎生产线也引起了很多关注。
“人们已经注意到了 ComforTred 的差异，”伊利诺伊州奥克森林的 De Re Tire & Auto Inc. 总裁 Gary De Re 说。他刚刚开始购买 TripleTred，但正在等待尺寸 P225/60R16。相同尺寸的 ComforTred 立即售罄。
Terry Folta 是伊利诺伊州南芝加哥高地 TRL 轮胎服务公司的姐妹 Tammy Ruke 的共同所有人，他说他也试图获得更多的 TripleTreds。“我们收到了很多询问，尤其是关于 TripleTred 的询问更多。”
“我自己已经卖了三套 ComforTreds，我有两套回来说他们很喜欢它们，”莱文轮胎在印第安纳州高地的销售人员 Gail Wynn 说。
位于伊利诺伊州内珀维尔的 Roadmaster 轮胎汽车中心总经理 Jim Fagan 表示，这些轮胎的销量非常好。“似乎老年人喜欢 ComforTred。
“我们只需要得到更多的轮胎，”他补充道。
一位零售商在赞美轮胎的优点的同时，抱怨供应不足。“很遗憾他们把它交给了批发商，”他说。
巴里莱文是位于印第安纳州高地的 12 家莱文轮胎连锁店的老板，他说他的 ComforTred 销量不错。“很高兴有一个你可以卖的产品，他们回来说这是一个多么棒的产品。” 他说，他的一名工人收到了一套新 ComforTreds 的主人的拥抱。
在莱文轮胎在 5 月 16 日星期日（印第安纳州哈蒙德）时代版的四色报纸广告中，强调了两项全国性的保证促销活动。客户可以在 6 月 5 日前收到一套 Assurance 轮胎的 60 美元邮寄回扣（Rich 称其为“全国滚动促销”的一部分）。他们还可以立即获得 45 美元的 Assurance 轮胎回扣。
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六月/七月 -- 财务方面的尊重
“我们开始在北美表现良好。我们的新产品对我们的市场产生了重大影响，”董事长、首席执行官兼总裁 Bob Keegan 在 6 月 21 日的投资者关系电话会议上说。
固特异刚刚公布了第一季度业绩，显示出尽管亏损 7690 万美元，但该公司仍在盈利的道路上。
当第二季度业绩公布时，这种趋势仍在继续。
* 在连续六个季度出现净亏损之后，固特异公布的净收入为 251 亿美元。
* 45 亿美元的销售额创历史新高——超过了第一季度创下的 43 亿美元的纪录。
* 单位销量总计 5500 万部，与 2003 年第二季度相比增长 6%。第一季度的单位销量也增长了 6%。
在北美，由于 Assurance 正在大力营销，Aquatred 3 正在逐步淘汰，固特异在第二季度录得 2570 万台销量，比去年同期增长 1.6%。
“（对保证的）需求是我们最初预期的三倍多，”基根说。
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八月——六个月后
“今天市场上的嗡嗡声远远超出了我们的预期，”Keegan 说。正在“尽快满足需求”添加新尺寸。
本月的 Assurance 促销活动是一张 50 美元的现金卡，用于购买一套 Assurance 轮胎。然而，该公司也准备开始其秋季广告活动，宣传 TripleTred 的全季特点。
Tyre Source 的共同所有人 Drew Dawson 不仅对他的 ComforTred 和 TripleTred 供应感到满意，而且相信充足的供应将继续有增无减。
“（销售）两者都做得很好，”他说。“他们加了一堆模具。” Tyre Source 是一家位于俄亥俄州东北部的六店独立连锁店。
推出 6 个月后，MTD重新访问了对 2 月份发布表示乐观的经销商，然后再进行任何全国性的广告宣传。我们询问他们对 Assurance 的最初印象和期望是否已经实现。
1. 詹森轮胎的马特詹森：“这是一款很棒的产品。它是我们在客户进来并要求的情况下拥有的为数不多的产品之一。固特异也做得很好。有很多广告，销售人员的宣传，培训，然后是我们客户的回扣。很高兴当客户骑上轮胎时，他们回来或打电话告诉我们他们有多喜欢他们。固特异真的大满贯这个。
“幸运的是，我们在拉斯维加斯购买了足够多的产品。（供应）紧张，但我们有足够的（两者）库存来帮助我们渡过难关。我们买了相当不错的供应。虽然我们一直在重新订购它们并没有像我们希望的那么快得到它们，我们有足够的供应来应付。（经销商）在他们（重新订购）之前售罄可能会遇到一些问题——大约需要 45 到 60 天才能到我们查看产品。
“当你打出这样的本垒打时，每个人都感觉很好，尤其是经销商。而且已经有一段时间了。产品发布也很重要。我参与过的最好的发布之一。”
2. City Tyre 的 Henry Ginsberg：“这是一款质量上乘的产品。他们已经竭尽所能生产优质轮胎。他们愿意提供 30 天的骑行保证来支持它和 80,000 英里的胎面磨损保修。
“他们有不同的促销活动......固特异在轮胎销售方面做得很好。轮胎的价格非常有竞争力，这使我们能够在我们的市场上以极具竞争力的价格销售轮胎。
“两种轮胎的供应都很好。我想说我们销售的 ComforTreds 比 TripleTreds 多。我认为我们正在安装轮胎的汽车类型——豪华车、全尺寸汽车——正在购买 ComforTred .”
3. 巴斯蒂安轮胎销售部的迈克巴斯蒂安：“好轮胎，易于销售。供应不足，主要是在 TripleTred。这是你打的特定客户。（不是给）每个走进门的人.
“总的来说，固特异在营销方面做得非常出色，这是一个很好的轮胎。我认为这对他们有帮助。”
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4. Arch Automotive 的 Craig Arch：“我们还没有拿到我们的轮胎，不是在加勒比地区。所以我不能告诉你它们是否真的容易出售。我的第一个轮胎将在下周或二。”
Arch 建议我们与 Arch 在各州的六家门店的总经理 Maryann Pettie 谈谈，所以我们做到了。“他们很棒。他们做得很棒，”她说。“实际上，我什至有一封来自我们的一位长期抱怨客户的两页书面信件。他接受了 30 天的乘车保证。两周后，他想尝试（竞争对手）。他更喜欢 Assurance。一个一周后，他给我们写了一封信，说它解决了他的背部问题，这是有史以来最好的轮胎。他对它们赞不绝口。而且他是个顽固的饼干。
“我们通过口耳相传获得了很多销量。两者的销量都非常好。我们在乘坐 ComforTred 时获得了更多推荐。TripleTred 还没有达到所有尺寸，所以我们无法进行苹果与苹果之间的比较。但现在我们的销售量大致相同。供应一直是一个问题。但我们开始看到这种情况有所改善。当我们得到我们需要的尺寸，我们移动它们没有任何问题。”
5. Steve Hartung，Trader Ray 轮胎中心：“我的印象是一样的（就像在固特异经销商会议上一样）。它仍然是一个好轮胎，一切都很好。
“对于我的社区，我认为它不合适。我在底特律市中心。我在这里有很多旧车。我们通过 Capitol Tyre 买了一些。我们卖了一些 ComforTreds。偶尔我买凯迪拉克或林肯。”
6. 自由轮胎的杰夫查普曼：“我认为从我们从客户那里得到的反馈来看，这可能是固特异有史以来最好的轮胎，可能是目前最好的轮胎。我认为他们的营销工作做得很好。
“我们没有足够的东西可以出售。我认为固特异正在超卖，这对他们来说是一个很好的位置。但是当有人准备购买时，他们就会购买。所以这部分很困难——当有人想要购买而我们无法交付给他们时。”
他补充说，固特异的广告和营销“令人印象深刻”。
然而，有一个抱怨。Jensen 表示，这种轮胎最初仅通过固特异独立轮胎经销商和公司自有商店销售，现在可以通过互联网购买。
“当他们第一次出现时，你可以从中获得可观的利润。现在沃尔玛正在网上销售它。”
固特异发言人表示，除轮胎经销商渠道外，不会通过任何渠道直接销售 Assurance 轮胎。但他承认西尔斯和沃尔玛可以通过特殊订单获得任何轮胎。
“我们没有与沃尔玛签订供应协议，其中沃尔玛库存 Assurance 轮胎。”
沃尔玛，由于其特殊订购能力，确实在线销售 Assurance 轮胎。尺寸 P215/70R15 TripleTred 的最新价格为每个 97.26 美元；相同尺寸的 ComforTred 售价为 84.21 美元。
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结论——一种文化重生
在最近于俄亥俄州阿克伦举行的国际轮胎展览会 (ITEC) 上，固特异未来技术开发团队成员兼研发研究员 Sam Landers 在演讲中表示，该技术的成功带来了一些意想不到的好处。保证。
“创新不仅体现在产品中，还体现在支持创新的设计工具和技术中，”他说。“这些工艺创新现在可以使许多其他未来产品受益。
“该项目也是材料和制造领域加速创新的催化剂。即使我们使用市场研究的方式以及团队合作的方式也肯定会影响我们未来的所有项目。
“看到这个特殊项目如何加速整个固特异的变化速度也非常令人兴奋，但我们知道它只是提高了下一件大事的标准。”
Rich 也将 Assurance 视为其各部分的总和。当被问到：“保证对固特异意味着什么？” 他看了一眼大图才回答。
“在数量或销售额方面可以给出一个简单的答案，保证在这些领域对公司意义重大，”他说。“但我从更大的角度看待它，更多的是从 Assurance 如何成为‘新’固特异的象征的角度来看。
“首先，它的发展是由市场驱动的——车主想要什么——而不是制造或工程。其次，它从概念到市场只用了 13 个月，而不是我们通常的 24 个月或更长时间.
“第三，对快速生产周期的需求迫使我们的工程师、研究人员、营销人员和测试人员并行工作，而不是依次工作。每个人从一开始就在同一个房间里。第四，我们为 Assurance 提供了全面支持，从营销和广告到经销商培训。
“所有这些都与固特异传统上推出新产品的方式背道而驰，”里奇说。“现在，这些都是很棒的轮胎当然会有所帮助。但是 Assurance 的诞生向所有人表明，我们可以通过更好的技术和巨大的支持更快地将产品推向市场。这就是我们经营业务的方式.”
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一个名字，两个轮胎：Assurance 指的是 ComforTred 和 TripleTred
“对于固特异来说，这是美好的一天，”固特异轮胎橡胶公司北美轮胎业务总裁乔恩·里奇 (Jon Rich) 在 2 月份推出 Assurance 宽线轮胎系列时说。保证“是固特异自 Aquatred 以来最重要的产品。”
Assurance 实际上是一个优质的全季节轮胎系列。这两种轮胎都被命名为 Assurance。一种轮胎采用“ComforTred”技术，适用于可能的原始设备配件。另一个特点是“TripleTred”技术”及其更具侵略性的单向胎面花纹。
根据消费者研究，固特异在设计轮胎时考虑到了安全性和舒适性。两个 Assurance 轮胎是：
1. 舒适。它专为豪华车设计，具有橡胶“舒适层”，可使轮胎胎面和带束层之间的缓冲增加 20%。高级开发工程师 Dave Griffin 在轮胎发布时说，它的胎面花纹具有密集的胎面花纹块、两侧的解耦凹槽以及“专门设计的倾斜叶片和凹槽，以便它们逐渐进入足迹以最大程度地减少噪音”。
轮胎在侧壁上有一个羽毛图标。
ComforTred 系列推出了 20 种尺寸，其中三种为 H 级，覆盖了 94% 的豪华车细分市场。它的价格很高，比类似的固特异轮胎高出大约 20%。（固特异表示，ComforTred 的价格从 83 美元到 137 美元不等。）
2. 三重。三种独特的化合物将胎面分为三个“区域”，一个用于湿地性能，一个用于干地，一个用于冰。全季轮胎系列最初将推出 13 种尺寸，并在夏季增加更多尺寸。
TripleTred 的侧壁装饰有太阳、三个雨滴和一个雪花的图标。
TripleTred 也是一种高价轮胎。固特异的售价比以 ComforTred 为特色的 Assurance 高 5% 到 8%。
Assurance 是固特异乘用车轮胎系列的旗舰品牌。固特异的消费者轮胎营销四段式方法中的其他三个旗舰品牌是 Eagle（高性能轮胎）、Fortera（SUV 轮胎）和 Wrangler（轻型卡车轮胎）。
轮胎共享 80,000 英里有限胎面磨损保修和固特异 Permablack 复合材料，可防止因臭氧损坏而变色。
除了胎面磨损保修外，轮胎还有 30 天的满意保证；路边援助计划（Dunlop D65 Touring 轮胎也有类似的计划）；全国保修服务；以及轮胎换位提醒服务。
固特异并没有试图隐瞒它分别针对米其林 Symmetry 和 HydroEdge 直接营销 Assurance ComforTred 和 TripleTred。